Pesquisa Nacional de Cartões de Crédito também revelou que a instituição financeira
cooperativa tem o melhor atendimento em cartões do Brasil, com índice de 83,6%
A Pesquisa Nacional de Cartões de Crédito (PNCC), realizada pela CardMonitor em
parceria com o Instituto Medida Certa, revelou que o cartão de crédito do Sicredi é o
preferido entre os brasileiros. No estudo, 60,9% dos usuários que possuem mais de um
cartão responderam que preferem o emitido pela instituição financeira cooperativa. O
Sicredi também obteve a primeira posição no ranking de atendimento para cartão de
crédito com 83,6% de satisfação, uma vantagem de 8,7 pontos percentuais em relação
ao segundo colocado.
“O Sicredi é uma organização de pessoas para pessoas. Nosso diferencial está na
maneira próxima como nos relacionamos com nosso associado, com ele no centro da
relação. A satisfação de 83,6% com a nossa central de atendimento é motivo de orgulho,
visto ficamos muito acima da média de mercado, de 61,5%”, afirma Cristina Duclos,
diretora executiva de Marketing e Experiência do Sicredi.
O diretor executivo de Produtos e Negócios do Sicredi, Odair Dalagasperina, também
destaca o primeiro lugar em preferência. “Buscamos oferecer os melhores produtos e
serviços para nossos associados. Termos o cartão de crédito preferido do Brasil é a
confirmação de que estamos oferecendo um serviço de excelência, prático, confiável e
com vantagens reconhecidas pelos nossos associados”, salienta.
Além do NPS, a Pesquisa Nacional de Cartões de Crédito avalia a satisfação com os
principais atributos de um cartão de crédito como atendimento a clientes, limite de
crédito, anuidade, programa de fidelização, aplicativo, aceitação, entre outros. O estudo
permite comparar todos os players com a mesma metodologia e no mesmo período.
Realizado anualmente, é considerado o maior projeto de aferição de satisfação de
titulares de cartões do Brasil.
O levantamento da Pesquisa Nacional de Cartões de Crédito é feito por meio entrevista,
ao telefone, com mais de 12 mil portadores de cartões. A PNCC equivale a seis pesquisas
eleitorais do Ibope/Datafolha, cuja amostra normalmente é de dois mil entrevistados.
Sobre o Sicredi
O Sicredi é uma instituição financeira cooperativa comprometida com o crescimento de
seus associados e com o desenvolvimento das regiões onde atua. Possui um modelo de
gestão que valoriza a participação dos mais de 6,5 milhões de associados, que exercem
o papel de donos do negócio. Com mais de 2.500 agências, o Sicredi está presente
fisicamente em todos os estados brasileiros e no Distrito Federal, disponibilizando uma
gama completa de soluções financeiras e não financeiras.
