As instituições financeiras estão alertando clientes usuários de aplicativos bancários para um novo golpe virtual pelo celular. No golpe do acesso remoto, também conhecido como “golpe da mão fantasma”, a vítima vê seus dados e seu dinheiro sendo roubados em tempo real pelo telefone, após ser convencida a instalar um app no aparelho.
Trata-se de mais um caso em que os criminosos usam a engenharia social, que consiste na manipulação psicológica do usuário para que ele lhe forneça informações confidenciais, como senhas e números de cartões para os criminosos, ou faça transações em favor das quadrilhas.
No golpe da mão fantasma, o fraudador entra em contato com a vítima se passando por um falso funcionário do banco, e usa várias abordagens para enganar o cliente: informa que a conta foi invadida, clonada, que há movimentações suspeitas, entre outras artimanhas. Depois, diz que vai enviar um link para a instalação de um aplicativo que irá solucionar o problema. Se o cliente instalar o aplicativo, o criminoso terá acesso a todos os dados que estão no celular.
Segundo a Febraban, nesta nova modalidade, os criminosos realizam pesquisas no aparelho buscando por senhas eventualmente armazenadas pelos próprios usuários em aplicativos e sites. A federação dos bancos esclarece que não há registro de violação da segurança dos aplicativos dos bancos, que ”contam com o que existe de mais moderno no mundo para este assunto”.
Além disso, lembra, para que os aplicativos bancários sejam utilizados, há a obrigatoriedade do uso da senha pessoal do cliente.
– O banco nunca liga para o cliente pedindo para que ele instale nenhum tipo de aplicativo em seu celular. Também nunca liga pedindo senha nem o número do cartão ou ainda para que o cliente faça uma transferência ou qualquer tipo de pagamento para supostamente regularizar um problema na conta – alerta Adriano Volpini, diretor do Comitê de Prevenção a Fraudes da
Volpini acrescenta:
– Se receber esse tipo de contato, desconfie na hora. Desligue e entre em contato com a instituição através dos canais oficiais e de um outro telefone para saber se algo aconteceu mesmo com sua conta.
Campanhas de conscientização
Diante do aumento desses tipos de golpe, a Febraban, por meio do site antifraudes.febraban.org.br, e seus bancos afiliados vêm investindo em campanhas e ações de conscientização para orientar a população a se prevenir de fraudes.
Em relação à segurança cibernética e prevenção de fraudes, os bancos contam com ferramentas como mensageria criptografada, autenticação biométrica, tokenização, além de usarem tecnologias como big data, analytics e inteligência artificial em processos de prevenção de riscos, processos que são continuamente aprimorados.
Muitos usuários anotam suas senhas de acesso ao banco em blocos de notas, e-mails, mensagens de Whatsapp ou em outros locais do celular. Também há casos de clientes que usam a mesma senha de acesso do banco em outros aplicativos, sites de compras ou serviços na internet. Estes apps, em grande parte dos casos, não contam com sistemas de segurança robustos e a proteção adequada das informações dos usuários.
